Guest Relation Agent m/w/d

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Gäste persönlich vor der Anreise, während des Aufenthaltes und nach der Abreise
• Du organisierst Transfers, sowie Tickets- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Du gehst professionell mit aufkommenden Gästebeschwerden um und gewährleistest eine optimale Gästezufriedenheit
• Du übernimmst die direkt und schriftliche Kommunikation mit Gästen bei Erhalt von Feedback
• Du führst Follow-up's durch
• Du bearbeitest Bewertungen auf den Online Portalen
• Du unterstützt unser Front Office Team

Dein Profil

• Du hast ein offenes und freundliches Auftreten
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Guest Relation
• Du hast Spaß am Umgang mit Gästen und Kollegen
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer
• Du besitzt Leidenschaft, Ehrgeiz und Kreativität
• Du hast Erfahrungen in der Hotellerie
• Du sprichst Deutsch & Englisch

Wir bieten

• flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• umfassender Orientation Day für neue Mitarbeiter
• weltweite Mitarbeiter und Family & Friends Raten in den Kempinski Häusern
• Gute Verpflegung in unserem hauseigenen Mitarbeiterrestaurant mit Soft- und Heißgetränken
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
• Mitarbeiterfeste
• Geburtstagsgeschenk
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Verschiedene Corporate Benefits (Rabatte bei verschiedenen Online Händlern, Freizeitangebote u.v.m)
• Zuzahlung zum BVG Abo
• Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung
• verschiedene Möglichkeiten durch die Mitgliedschaft bei den Fair Job Hotels e.V. (Mitarbeiterraten in den Partnerhotels, Crosstrainings, Aufbau eines Netzwerkes, Innovation Camps etc.)
• Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
• Inhouse Experience zu Beginn der Tätigkeit