Guest Experience Teamleader
Dolder Hotel AG ***** Zürich
Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich, Schweiz
Heute
Vollzeit
Ihre Aufgaben
- Sicherstellen einer herausragenden Dienstleistungserfahrung für Suiten-Gäste von Ankunft bis Abreise
- Gastgeber und zentrale Ansprechperson für unsere Gäste, inklusive lösungsorientiertem Feedbackmanagement
- Pflege und Erfassung von Gästekarteien, Präferenzen und Stammdaten im PMS
- Definition und Gewährleistung klarer Kommunikationsstrukturen intern und extern
- Führung und Motivation der Mitarbeitenden, inklusive Training on the Job in Zusammenarbeit mit Department Heads
- Überwachung der Einhaltung operativer Standards sowie der Einsatz- und Arbeitspläne
- Förderung von Cross- und Upselling-Massnahmen sowie kostenbewusstes Arbeiten
- Mitarbeit beim Erreichen der Budgetziele und bei Optimierungen von Prozessen
Ihr Profil
- Sicherstellen einer herausragenden Dienstleistungserfahrung für Suiten-Gäste von Ankunft bis Abreise
- Gastgeber und zentrale Ansprechperson für unsere Gäste, inklusive lösungsorientiertem Feedbackmanagement
- Pflege und Erfassung von Gästekarteien, Präferenzen und Stammdaten im PMS
- Definition und Gewährleistung klarer Kommunikationsstrukturen intern und extern
- Führung und Motivation der Mitarbeitenden, inklusive Training on the Job in Zusammenarbeit mit Department Heads
- Überwachung der Einhaltung operativer Standards sowie der Einsatz- und Arbeitspläne
- Förderung von Cross- und Upselling-Massnahmen sowie kostenbewusstes Arbeiten
- Mitarbeit beim Erreichen der Budgetziele und bei Optimierungen von Prozessen
Das bieten wir
- Ein dynamisches und junges Team, welches den Spass an der Arbeit nicht vergisst
- Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxus Hotellerie
- Interne Schulungen
- Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels
- Solide Benefits für unsere Mitarbeiter*innen intern
- Team-Events