Guest Experience Expert / Guest Relations Agent (m/f/d)

Ihr The Ritz-Carlton, Wolfsburg Karriereauto ist startklar. Steigen Sie ein und geben Sie richtig Gas. 

Bei uns gibt es keine Geschwindigkeitsbegrenzung. Wir sind Ihr Highway to Success.

Genießen Sie während der ersten Orientierungstage die Aussicht und lassen Sie erst einmal uns das Steuer übernehmen. Danach wechseln Sie zum Begleiteten Fahren – während Ihrer intensiven Einarbeitung stehen wir Ihnen zur Seite und unterstützen Sie auf den ersten Strecken. Sobald Sie uns das Zeichen geben, dass Sie sich sicher fühlen, überlassen wir Ihnen die Fahrt. Dann stehen Ihnen alle Routen offen – Sie entscheiden über Geschwindigkeit und Ziel. 

 IHRE ERSTE ROUTE:

• Durchführung von Check-ins und Check-outs.
• Verwaltung und Aktualisierung von Gästereservierungen und -profilen.
• Erstellung von Berichten und Statistiken zur Gästebetreuung.Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen, Einrichtungen und lokale Attraktionen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden auf professionelle und freundliche Weise.
• Sicherstellung einer prompten und effizienten Problemlösung zur Zufriedenheit der Gäste.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping und Gastronomie, um einen reibungslosen Ablauf und herausragenden Service zu gewährleisten.
• Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung der Richtigkeit und Vollständigkeit der Informationen

 IHR KOFFERRAUM IST GEFÜLLT MIT:

• Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement
• selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationstalent und Einsatzbereitschaft
• Gast- und lösungsorientiertes Handeln
• eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/ Gastronomie oder eine vergleichbare Qualifikation
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 UNSERE FAHRASSISTENTEN SIND:

• werteorientierte Unternehmenskultur
• Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
• Reinigung der zur Verfügung gestellten Uniform
• Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen (Mitarbeiterrate, Family & Friends-Raten), F&B, Retail, etc. innerhalb Marriott International
• Das gesetzliche Brutto-Mindestentgelt (auf Basis Vollzeitbeschäftigung) für die Position basiert auf dem Tarifvertrag für Angestellte in der Hotellerie und wird mit bis zu 2800€ entlohnt.