Guest Experience Assistant Manager

Dolder Hotel AG ***** Zürich

Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich, Schweiz

Erschienen: vor 1 Woche

Vollzeit

Ihre Aufgaben

Operative Verantwortung und Sicherstellung eines reibungslosen Butler- und Serviceablaufs
Verantwortlich für ein professionelles, individualisiertes Ankunfts- und Abreiseerlebnis unserer Gäste, inklusive der entsprechenden Vorbereitungen
Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen
Koordination zwischen Belldesk, Concierge und Front Desk zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit während des Aufenthaltes inklusive der Sicherstellung, dass alle Gästeanfragen und Präferenzen im Hotelsystem erfasst und an die zuständigen Abteilungen kommuniziert werden
Regelmässige Durchführung von Courtesy Calls zur Sicherstellung der dauerhaften Zufriedenheit bei den Gästen noch während des Aufenthalts
Durchführung des sog- Gäste und VIP Screenings zur frühzeitigen Erkennung von VIPs
Zimmercheck von VIP Anreisen und Suiten
Koordination eines lösungsorientierten und fristgerechten Feedbackmanagements gegenüber allen Hotelgästen. Gewährleisten optimaler Sicherheit für Hotelgäste und Wahrung vollumfänglicher Diskretion
Mithilfe beim Erstellen und Überwachen von Arbeitsplänen
Training, Weiterbildung, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit internem und externem Partner

Ihr Profil

Gastgewerbliche oder kaufmännische Grundausbildung, Abschluss einer Hotelfachschule von Vorteil
Gastgeber aus Leidenschaft
Organisationsstark, selbständig, kunden- und dienstleistungsorientiert und der tägliche Kontakt zu unseren internationalen Gästen bereitet Ihnen Freude
Empathie und ein hervorragendes Verständnis diverser Kulturen
Gewandter Umgang mit der MS-Office Palette
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachen sind von grossem Vorteil

Wir bieten