Gesamtleiter Service m/w/d mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche

Über uns

Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.

Aufgaben

1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales

• Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken

• Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales

• Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales

• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb

2. Prozesse, Standards, Servicekultur

• Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service

• Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards

• Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey

• Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams

• Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene

3. Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen

• Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich

• Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit

• Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit

• Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise

4. Hersteller, Audits, Systeme

• Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits

• Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung

• Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen

• Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme

5. Vertrieb, Konditionen & Marketing

• Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft

• Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing

6. Führung, Personal & Entwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen

• Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung

• Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)

• Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör

• Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung

• Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)

• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports

• Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung

• Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung

• Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung

• Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte

Wir bieten

• Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales

• Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege

• Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt

• Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen

Kontakt

Markus Klein

Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp 46
48653 Coesfeld

+49 2541 933116
bewerbung@autohaus-toennemann.de