German Speaking Technical Support Specialist

Über Nova Biomedical:

Nova Biomedical: One Global Brand. One Vision. Together under one name.

Advanced Instruments und Nova Biomedical sind jetzt unter der gemeinsamen Marke Nova Biomedical vereint. Dies ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg, unseren Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten.

Durch die Bündelung unserer Stärken beschleunigen wir Innovationen, unterstützen kritische Arbeitsabläufe und bieten erstklassigen Service in den biopharmazeutischen und klinischen Märkten.

Nova Biomedical sucht eine/n deutschsprachige/n Technical Support Specialist II zur Verstärkung unseres EMEA-Technical-Support-Teams. Diese Position bietet einer technisch versierten, kundenorientierten Fachkraft die Möglichkeit, anspruchsvolle Probleme zu lösen, mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und den Kundenerfolg aktiv mitzugestalten.

Als wichtiges Mitglied unserer Supportorganisation leisten Sie fundierte technische Unterstützung für Kunden, Außendiensttechniker, Vertriebsteams und interne Ansprechpartner in der gesamten EMEA-Region. Sie analysieren und lösen komplexe technische Probleme, unterstützen kritische Laborabläufe und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Kundenerfahrung bei.

Werden Sie Teil eines Teams, das Laboren und medizinischem Fachpersonal dabei hilft, zuverlässige Ergebnisse zu erzielen!

Deine Aufgaben:

• Sie leisten fortgeschrittenen technischen Remote-Support für Nova-Biomedical-Geräte und zugehörige Systeme per Telefon, E-Mail und mithilfe von Remote-Support-Tools.

• Sie analysieren und beheben komplexe Probleme an Geräten, Anwendungen, Software, Netzwerken und Verbindungen.

• Sie dienen als Eskalationsstelle für das First-Level-Support-Team und setzen Ihre ausgeprägten analytischen sowie diagnostischen Fähigkeiten ein, um Probleme schnell zu lösen.

• Sie unterstützen Kunden, Außendiensttechniker und interne Teams während des gesamten Problemlösungsprozesses.

• Sie dokumentieren Supportfälle im CRM-System vollständig, korrekt und detailliert und stellen die Einhaltung von Qualitäts- und regulatorischen Anforderungen sicher.

• Sie unterstützen Rücksendegenehmigungen (RMAs), Serviceangebote und Kundenbetreuung.

• Sie erstellen und optimieren technische Dokumentationen, Fehlerbehebungsleitfäden, FAQs und Inhalte für die Wissensdatenbank.

• Sie unterstützen Schulungen sowie den Wissenstransfer für Kollegen und bereichsübergreifende Teams.

• Sie tragen zur Erreichung der Abteilungs-KPIs sowie zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in Biomedizinischer Technik, Life Sciences, Ingenieurwesen, Medizintechnik oder einem verwandten technischen Bereich

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im technischen Support, Außendienst, Kundensupport, in Diagnostik, Biotechnologie, Medizinprodukten oder Laborumgebungen

• Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und Kundenkommunikation

• Erfahrung mit CRM- und Fallmanagementsystemen, idealerweise Salesforce

• Verständnis von Netzwerkgrundlagen einschließlich TCP/IP, Gerätekonnektivität, Remote-Zugriff und Systemintegrationen

• Gute Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu bearbeiten

• Kooperative, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung mit Medizinprodukten, Laborinstrumenten, Diagnosesystemen oder biotechnologischen Geräten

• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen

• Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Fähigkeit, bis zu 34 kg zu heben sowie an Bereitschaftsdiensten teilzunehmen

Eine ausführlichere Version der Anforderungen und Erfahrungen finden Sie auf unserer Website.

Warum Nova Biomedical?

Unsere Vergütungs- und Zusatzleistungsprogramme richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in den Ländern, in denen wir tätig sind. Die konkreten Leistungen können je nach Standort unterschiedlich sein, damit sie den lokalen Anforderungen entsprechen und Mitarbeitende eine Unterstützung erhalten, die mindestens den regionalen Standards entspricht.

Arbeitsort: Hybrid, Frankfurt am Main

Die Position umfasst telefonischen und schriftlichen Support per E-Mail, die Bearbeitung von CRM-Fällen sowie Remote-Support. Sie arbeiten eng mit Teams aus verschiedenen Ländern und internen Bereichen zusammen. Im Rahmen eines Bereitschaftsplans ist gelegentlich auch Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich.

Nova Biomedical steht für Transparenz und Integrität in allen Bereichen, auch bei der Vergütung. Die angegebene Gehaltsspanne bezieht sich auf das erwartete Grundgehalt beziehungsweise den vorgesehenen Stundenlohn. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach der Erfahrung und kann je nach Standort, Fachkenntnissen und Ausbildung variieren.

Kontakt

Wenn Sie unser Team verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unsere Karriereseite. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben zu. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!