Front Office Supervisor (m/f/d)

Aufgaben & Herausforderungen

• Überwachung und Unterstützung des Front-Office-Teams, um einen reibungslosen, effizienten und personalisierten Check-in- und Check-out-Prozess für Gäste sicherzustellen

• Bewältigung eines hohen Aufkommens an Gästean- und abreisen während Spitzenzeiten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines personalisierten Services

• Als Hauptansprechpartner für VIP-Gäste fungieren und Sonderwünsche bearbeiten

• Sicherstellung reibungsloser, detaillierter und effektiver täglicher Schichtübergaben

• Überwachung der Genauigkeit der Gästerechnungen und Klärung eventueller Unstimmigkeiten

• Durchführung täglicher Briefings mit Updates zu Auslastung, VIP-Anreisen und anderen wichtigen Informationen

• Bearbeitung von Gästebeschwerden oder Serviceproblemen und Sicherstellung einer Lösung im Sinne des guten Rufs des Hotels

• Sicherstellung, dass alle Chenot-Richtlinien, -Verfahren und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden

• Förderung von Upselling-Initiativen zur Maximierung der Umsatzerlöse des Hotels

• Erstellung operativer Berichte sowie Vertretung des Front-Office-Managements in Abteilungsmeetings

• Vertretung des Assistant Front Office Managers (AFOM) und des Front Office Managers (FOM) in deren Abwesenheit, um Kontinuität in Führung, Entscheidungsfindung und hohen operativen Standards zu gewährleisten

Qualifikationen & Kompetenzen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung am Front Office im Luxussegment

• Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägtem Serviceverständnis

• Erste Führungserfahrung sowie Leidenschaft für das Coachen und Trainieren von Teammitgliedern

• Ehrgeizig mit dem Anspruch, Erwartungen zu übertreffen; hohe Einsatzbereitschaft und ausgeprägte Detailorientierung

• Teamgeist, Hilfsbereitschaft sowie eine freundliche und offene Persönlichkeit

• Flexibel und gewissenhaft

• Hervoragende Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, sowie eine ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit

Chancen & Perspektiven

Wir suchen eine Persönlichkeit, die bereit ist, den nächsten Karriereschritt zu machen. Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Unterschied zu machen, zu lernen und sich weiterzuentwickeln – in einem spannenden Umfeld eines international tätigen Unternehmens mit kontinuierlichem Wachstum.

Der Fokus liegt auf Gesundheit, Wohlbefinden und Luxus. Sie haben die Chance, sich aktiv einzubringen und nachhaltige Akzente zu setzen. Sie profitieren von persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung sowie von verschiedenen unternehmensbezogenen Incentives.