Stellenbeschreibung

Wir suchen einen enthusiastischen und kundenorientierten Front-Office Supervisor zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main, Deutschland. Als wichtiges Mitglied unseres Hospitality-Management-Teams leiten Sie die Front-Office-Aktivitäten und sorgen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out.

• Überwachen Sie die täglichen Abläufe im Front Office, einschließlich Check-Ins, Reservierungen und Gästeanfragen.
• Führen, motivieren und entwickeln Sie ein Team von Front-Office-Mitarbeitern, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten
• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
• Überwachen und verwalten Sie den Zimmerbestand, Überbuchungen und die Optimierung der Einnahmen
• Erstellung und Pflege von Personalplänen, einschließlich Dienstplänen und Urlaubsplanung
• Implementierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards und des Qualitätsmanagementsystems des Hotels
• Führen Sie Schulungen und abteilungsübergreifendes Coaching für neue und bestehende Mitarbeiter durch
• Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
• Assistieren Sie bei der Budgetverwaltung für die Front Office-Abteilung
• Sicherstellen der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenvorschriften

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hotelmanagement-Studium oder gleichwertige Qualifikation im Gastgewerbe
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Front-Office-Bereich eines Hotels
• Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Aufsichtsfunktion in der Hotelbranche
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware und Reservierungssystemen
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten
• Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
• Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse der Standards und bewährten Praktiken im Gastgewerbe
• Multitasking-Fähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld Prioritäten zu setzen

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.