Front Office Manager (m/w/d)

Hauptaufgaben

• Sicherstellen eines aussergewöhnlichen Services und Verkörperung unserer Werte: Authentizität, Präzision und Liebe zum Detail

• Gesamtleitung des Front Office: Einsatzplanung, Tagessteuerung und saubere Zusammenarbeit mit allen Abteilungen

• Korrekte Finanzabläufe am Front Desk: Debitorenführung (Individual, Agenturen, Events), korrekte Kassen‑ und Kartenabwicklung (z.B. Saferpay, 3C, SIX Payment) sowie termingerechte Kurtaxen‑Abrechnung

• Pflege und Einhaltung von Partner‑ und Mitgliederprogrammen (z.B. AMEX FHR, Virtuoso, Traveller Made, IPrefer, The Edit by Chase)

• Verlässliche Statistik‑ und Reportings (z.B. HESTA, STR) als Grundlage für Entscheidungen

• Führung und Entwicklung des Front‑Office‑Teams: Coaching, Schulung und klare Feedbackkultur

• Qualitäts‑ und Prozessverantwortung für alle Front‑Office‑Abläufe (ausser Concierge) gemäss Hotelstandards sowie AMS/EMS und LQA

• Enge Zusammenarbeit mit Reservation Manager und General Manager; Teilnahme an Daily Meeting und Kadersitzung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hotelfachschule bzw. gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Führungserfahrung im 5‑Sterne‑Luxus/Ultra‑Luxury‑Segment

• Nachweisliche Stärke im diskreten Umgang mit internationaler High‑End‑Klientel und VIP‑Gästen

• Fliessend Deutsch, Englisch und Französisch

• Sicher im Umgang mit Hotel‑ und Payment‑Systemen; Routine mit Buchungskanälen und POS‑Themen

• Ausgeprägte Service‑ und Lösungsorientierung, hohe Detailtreue und stilsicheres Auftreten

• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten

• Strukturierte, belastbare Arbeitsweise, starkes Zahlenverständnis und konsequenter Qualitätsanspruch

Warum Sie zu uns kommen sollten

Im The Alpina Gstaad legen wir grossen Wert darauf, unseren Mitarbeitenden ein ebenso inspirierendes Umfeld zu bieten wie unseren Gästen. Wir fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit mit einzigartigen Vorteilen:

• Personalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden und Jahresmitarbeitenden während der Probezeit/ ersten Saison zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfalten
• Mitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden
• Mitarbeiterfahrzeug – nutzen Sie unseren Audi Q3 Sportback für Ihre Freizeitaktivitäten
• Hervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt