Front Office & Guest Relation Supervisor (m/w/d)
Deine Hauptaufgaben
- Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie die operative Steuerung des Front Office.
- Aktive Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts und Sicherstellung einer persönlichen und professionellen Guest Experience.
- Betreuung von VIP-, Stamm- und anspruchsvollen Gästen sowie Bearbeitung und Nachverfolgung individueller Anliegen und Beschwerden.
- Erkennen und Lösen von Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei Bedarf.
- Einlernen neuer Mitarbeitender und Praktikanten sowie Koordination und Durchführung von Teamtrainings zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Front Office, Guest Relations und den relevanten Hotelabteilungen.
- Dokumentation von Gästeinformationen, Beschwerden und besonderen Anliegen im PMS sowie Weitergabe relevanter Informationen.
- Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers und Übernahme der Abteilungsverantwortung bei dessen Abwesenheit.
- Ablösung des Night Auditors bei Bedarf inklusive Übernahme der Nachtschicht und Durchführung des Tagesabschlusses.
Dein Profil
- Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel
- Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz
- Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
- Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen
- Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
- Sicher im Umgang mit Stresssituationen
- Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Gepflegtes Erscheinungsbild
Wir bieten
- Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
- Sei Teil einer Resort-Eröffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
- Überdurchschnittliche Vergütung
- 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
- Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
- Appenzeller Mitarbeiterkarte
- Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen