Front Office Agent

GASTFREUNDSCHAFT IST FREUNDSCHAFT – FREUNDSCHAFT VERPFLICHTET
Wir suchen eine motivierte Person, die uns unterstützt, diesen Leitspruch jeden Tag umzusetzen.

Gästebetreuung und -service
Professionelle Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste

Unterstützung bei individuellen Gästewünschen

Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Täglicher Austausch mit Housekeeping, Restaurant und Küche

Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei An- und Abreisen

Unterstützung bei administrativen Abläufen

Korrekte Handhabung der Hotelsoftware (PMS)

Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und Abrechnungen

Qualitätssicherung und Serviceorientierung

Aktive Mitwirkung an der Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards

Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit

Repräsentation des Hauses

Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner – persönlich, telefonisch und schriftlich

Repräsentation unserer Philosophie durch professionelles Auftreten

Ausbildung und Berufserfahrung
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise mit Einblick in koordinierende oder leitende Aufgaben

Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und abteilungsübergreifenden Teams

Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Kommunikations- und Organisationsstärke

Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)

Organisationstalent sowie ein professionelles Auftreten im Gästekontakt

Gastorientierung und Belastbarkeit

Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Gästekontakt
Souveräner Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen

Technisches Verständnis

Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office

Vertraut mit Check-in/Check-out-Prozessen und administrativen Abläufen an der Rezeption

• Die Möglichkeit zusammen in einem engagierten, kollegialen Team eine hervorragende Gästebetreuung zu gewährleisten.
• Viele Stammgäste, die im ALEX daheim sind.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Gute Entlohnung
• Jahresstelle
• Auf Wunsch stehen Unterkunft und Verpflegung zur Verfügung.
• Es wäre auch möglich Teilzeit zu arbeiten (60-80%) oder nur abends von 18.00 - 23.00 Uhr.