Experte Aftersales ESS (m/w/d)
Über uns
Unsere Mission ist gestartet. Wir beginnen im Battery Valley in Salzgitter mit unserer eigenen Batteriezellproduktion und dem Ramp-up unseres Headquarters für die weltweite Zellfertigung. Dies umfasst Energy Storage Solutions (ESS) und nicht-automobile Anwendungen. Unser Aufgabenbereich umfasst Forschung, Vorentwicklung von Materialien und Komponenten, Serienentwicklung, Prototyping, Tests und Analysen von ESS-Komponenten und -Speichern.
Aufgaben
Vertragserfüllung und -koordinierung: Verantwortlich für die reibungslose Ausführung und Koordinierung von After-Sales-Verträgen und SLAs, einschließlich der Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren und der pünktlichen Lieferung.
Koordinierung des Übergangs von der Verkaufsphase zur After-Sales-Abwicklung: Sicherstellung, dass die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden auf der Grundlage der spezifischen Vertragsbedingungen erfüllt werden.
SLAs und Kundenkommunikation: Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und eine kontinuierliche Verbesserung der After-Sales-Prozesse sicherzustellen.
Dokumentation und Berichterstattung: Sie dokumentieren alle Serviceaktivitäten und erstellen regelmäßige Serviceberichte, um die Systemleistung zu analysieren und die After-Sales-Prozesse zu optimieren.
Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs): Sie überwachen die Ausführung und Durchsetzung der in den After-Sales-Verträgen festgelegten SLAs, um sicherzustellen, dass Dienstleistungen wie Wartung, Reparaturen und technischer Support vertragsgemäß erbracht werden.
Kontinuierliche Prozessverbesserung: Sie sammeln Kundenfeedback und technische Erkenntnisse aus dem After-Sales-Bereich, um unser Produktangebot und unsere After-Sales-Strategie kontinuierlich zu verbessern.
Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Ingenieurwesens, der Energietechnik, der Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich After-Sales und After-Sales Business Development oder technische Projektplanung
Fundierte technische Kenntnisse im Bereich der Batteriespeichersysteme, der Elektrotechnik und/oder der erneuerbaren Energien.
Erfahrung in der Fehlerdiagnose und Problemlösung von komplexen technischen Systemen.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz
FließendendeEnglischkenntnisse
Deutschkenntnisse
Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde Unternehmensorganisation
Erfahrung im Aufbau von CRM-Systemen
Wir bieten
Flexible Arbeitszeiten von 28 bis 40h pro Woche
Möglichkeit einer 4-Tage-Woche (bis zu 35h pro Woche)
30 Tage bezahlter + 10 Tage unbezahlter Urlaub
Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
Unterstützung bei Umzügen
Weitere Benefits folgen
Kontakt
Die meistgestellten Fragen werden in unseren FAQ beantwortet.
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