E-Commerce Support Specialist (m/w/d) - J14925
Überblick
Du unterstützt Kunden und interne Teams bei der Betreuung von Online‑Verkaufsplattformen und trägst so direkt zur Stabilität und Weiterentwicklung digitaler Vertriebsprozesse bei. Du arbeitest in einem agilen Umfeld mit engem Austausch zu Entwickler:innen und Produktverantwortlichen und hast Raum, dich fachlich weiterzuentwickeln. Technologisch arbeitest du mit Web- und Backend-Technologien wie PHP, SQL oder FTP sowie mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopware, Headless-Lösungen oder ähnlichen Systemen. Moderne Kollaborations- und Tickettools wie Teams und JIRA gehören zu deinem Alltag und ermöglichen reibungslose Abstimmung.
Deine Aufgaben
- Bearbeite First- und Second-Level-Supportanfragen für Online‑Plattformen
- Koordiniere Tickets und Arbeitspakete in Tickettools wie JIRA
- Übertrage Kundenanforderungen in aussagekräftige Entwicklungstickets
- Stimme technische Änderungen mit dem Entwicklerteam und externen Partnern ab
- Teste und verifiziere Fehlerbehebungen sowie kleinere Releases
- Dokumentiere Lösungen und pflege Wissensartikel für Supportprozesse
Dein Profil
- Hast gute Grundlagen in PHP und SQL sowie Erfahrung im Umgang mit FTP
- Bringst erste Erfahrung mit E‑Commerce‑Plattformen, idealerweise Shopware oder vergleichbaren Systemen
- Arbeitest serviceorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
- Verfügst über Erfahrung mit Ticket- und Kollaborationstools wie JIRA und Teams
- Schaust gerne analytisch auf Kundenanforderungen und findest pragmatische Lösungen
- Arbeitest strukturiert und dokumentierst technische Vorgänge sorgfältig
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Unterstützung bei der Anreise oder Fahrtkostenzuschuss
- ️ Attraktive Urlaubsregelungen für eine gute Work-Life-Balance
- Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Lernformaten
- ️ Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung
- Leistungsgerechte Vergütung mit kleinen Anerkennungen
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com or Rohini Kumar unter r.kumar@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 12 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.