E-Commerce Support Specialist (m/w/d) - J14925

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten Teams, das E‑Commerce‑Plattformen betreut und kontinuierlich verbessert. Du arbeitest mit modernen E‑Commerce‑ und Web‑Technologien wie Shopware und PHP sowie mit Ticket‑ und Kollaborationswerkzeugen wie JIRA und Microsoft Teams. Du erhältst Raum zur persönlichen Weiterentwicklung, regelmäßiges Feedback und pragmatische Einarbeitung. Deine Arbeit hat direkten Impact auf Kundenzufriedenheit und stabilen Betrieb digitaler Verkaufskanäle

Deine Aufgaben

• Bearbeite Support‑Tickets und löse technische Anfragen zu E‑Commerce‑Backends wie Shopware und PHP
• Koordiniere Ticketprioritäten und Pflege der Abläufe in JIRA
• Unterstütze bei Abstimmungen und Tests von Schnittstellen zu ERP‑ und CRM‑Systemen unter Nutzung von SQL‑ und FTP‑Verfahren
• Dokumentiere Fehlerbilder, Reproduktionsschritte und gefundene Lösungen für das Entwicklerteam
• Führe Online‑Abstimmungen via Microsoft Teams und kläre Anforderungen mit internen Schnittstellen
• Beteilige dich an Optimierungen von Supportprozessen und Standarddokumentationen

Dein Profil

• Hast erste Praxiserfahrung im Betrieb oder Support von Web‑ bzw. Shop‑Systemen
• Verfügst über Grundkenntnisse in PHP, SQL und gängigen FTP‑Abläufen
• Arbeitest strukturiert, serviceorientiert und kommunikativ mit Kund:innen und Entwickler:innen
• Bringst technische Englischkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen mit JIRA mit
• Hast Spaß daran, Probleme zu analysieren und nachhaltig zu lösen
• Zeigst Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verteilten Teams und wechselnden Schnittstellen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Unterstützung bei Mobilitätsfragen und passenden Anreisemöglichkeiten.
• ️ Flexible Urlaubsplanung für erholsame Auszeiten.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu fachlichen Trainings.
• ️ Arbeit in einem stabilen, wertschätzenden Umfeld mit klaren Prozessen.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen.
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche zur Karriereplanung.
• Mobilitätsangebote wie Fahrrad‑Leasing oder Alternativen zur Dienstreiseorganisation.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com or Rohini Kumar unter r.kumar@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 12 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.