Duty Manager (m/w/d)

Das Hotel Imperial Wien – Inbegriff von Geschichte, Eleganz und Wiener Gastfreundschaft – zählt zu den ikonischsten Luxushotels der Welt. Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir eine engagierte, souveräne und serviceorientierte Persönlichkeit als Duty Manager (m/w/d).
In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie während Ihrer Schichten die operative Gesamtverantwortung, prägen das Gästeerlebnis maßgeblich und handeln als zentrale Führungskraft sowie Hauptansprechpartner für Gäste, Mitarbeitende und externe Partner.

Ihre Aufgaben

Gästeerlebnis & Servicequalität

• Professionelles Service Recovery sowie Bearbeitung sensibler Gästefeedbacks
• Persönliche Betreuung von VIP-, Stamm- und Staatsgästen
• Schaffung außergewöhnlicher, maßgeschneiderter Erlebnisse
• Sicherstellung eines eleganten und effizienten Check-in/Check-out-Prozesses
• Durchsetzung der Luxury Collection Standards
• Betreuung von Film- und Fotoshootings am Wochenende

Operative Führung als Manager on Duty (MOD)

• Einsatz als MOD an Wochenenden und drei weiteren Werktagen pro Woche
• Ganzheitliche Koordination der Hoteloperationen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Lösung operativer Herausforderungen
• Kontrolle der öffentlichen Bereiche hinsichtlich Sauberkeit & Markenstandards

Sicherheit & Compliance

• Durchführung regelmäßiger Security Patrols
• Einhaltung aller Sicherheits- und Brandschutzrichtlinien
• Krisen- und Notfallmanagement gemäß Hotelprotokollen
• Unterstützung des Night Managements bei Bedarf

Teamführung & Unterstützung

• Direkte Berichtslinie zum Director of Rooms
• Coaching und Unterstützung des Front Office Teams
• Übernahme von Eskalationen und Anleitung bei herausfordernden Gästesituationen
• Förderung eines positiven, motivierenden Arbeitsumfelds

Finanzielle & Administrative Aufgaben

• Unterstützung bei Kassenkontrollen, Refunds und Genehmigungen
• Überwachung von Verfügbarkeit, Upgrades, VIP-Handling & Sonderanfragen
• Enge Funktionsabstimmung mit Housekeeping, Reservations & weiteren Bereichen

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungs- oder Supervisorrolle in der Luxushotellerie, idealerweise Front Office
• Ausgeprägte Kompetenz im Beschwerdemanagement / Service Recovery
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit, souveräne Entscheidungsfreude und elegantes Auftreten
• Erfahrung mit Opera PMS oder vergleichbaren Systemen
• Stilvolle, authentische Persönlichkeit mit Herz für Wiener Gastlichkeit
• Serviceorientiert, empathisch, lösungsstark und detailverliebt
• Leidenschaft für kulturell geprägte Luxushotellerie und individuelle Betreuung
• Erforderlich: EU-Staatsbürgerschaft oder gültige Arbeitsgenehmigung für Österreich

Das bieten wir

• Zugehörigkeit zur größten Hotelgruppe mit über 9000 Häusern weltweit
• Attraktive Ermäßigung bei Ihrem nächsten Urlaub innerhalb der Marriott-Gruppe auch für Familie und Freunde
• Kostenübernahme der Wiener Linien Jahreskarte
• Ganztägige kostenlose Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Discount-Codes bei über 500 Partnerunternehmen
• eigener Betriebsarzt und diverse Gesundheitsangebote das ganze Jahr über
• internationales Konzernumfeld mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten
• historischer Arbeitsplatz mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit

Abschluss & Gehaltsangabe

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem ikonischen Luxushotel, ein internationales Umfeld, vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein familiäres, wertschätzendes Team.

Für diese Vollzeitposition gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von € 2.492,- (BG2) brutto pro Monat. Eine Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich vorgesehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute über unser Marriott Jobportal:www.marriott.com/careers.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Marriott International wurde schon mehrfach weltweit durch bekannte Magazine und Institute als bevorzugter Arbeitgeber hervorgehoben und ausgezeichnet. Besuchen Sie unsere Internetseite für aktuelle Informationen unter: news.marriott.com

Alle Stellenangebote weltweit und weitere Informationen über eine Karriere bei Marriott, finden Sie unter: www.karrieren.marriott.de

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Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und Gleichbehandlung fördert und sich verpflichtet, eine diverse Belegschaft und eine inklusive Kultur zu fördern.

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Hotel Imperial Vienna, A Luxury Collection Hotel
Kärntner Ring 16
1010 Wien
Personalabteilung
+43 (1) 50 110 426
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www.imperialvienna.com