Director of Rooms (m/w/d)

In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass die Ladies und Gentlemen von Ritz-Carlton das wichtigste Element in dem Serviceversprechen an unsere Gäste sind.

Unsere Goldstandards dienen als Grundlage der Marke The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu sein. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Mitarbeiterversprechen, unser Credo und unsere Servicewerte. Wir versprechen Ihnen, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.

"We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen"

Das Team des The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine Lady oder einen Gentlemen für die Position:

Director of Rooms

Als Director of Rooms sind Sie für die strategische Führung und die Gesamtleistung aller Abteilungen der Rooms Division verantwortlich und stellen während der gesamten Guest Journey außergewöhnliche Gästeerlebnisse, sowie operative Exzellenz sicher. Sie verantworten den Front Office Bereich, Housekeeping, Guest Services, Guest Relations, Call Center, Concierge, sowie die Club Lounge und gewährleisten eine reibungslose Zusammenarbeit, konsistente Serviceleistungen und die Einhaltung der Markenstandards von The Ritz-Carlton.

In dieser zentralen Führungsposition treiben Sie Gästezufriedenheit, Mitarbeiterengagement, finanzielle Performance und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb der Rooms Division voran. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Prägung der Servicekultur des Hotels, der Entwicklung zukünftiger Führungskräfte, sowie der Umsetzung unvergesslicher, personalisierter Luxuserlebnisse für jeden Gast. Sie reporten direkt an den General Manager.

Ihre Hauptaufgaben / Key Responsibilities:

• Führung & Strategie der Rooms Division
  Strategische und operative Führung aller Funktionen der Rooms Division unter Ausrichtung von Leistung, Zielen und Unternehmenskultur an den Hotelzielen, sowie den Markenstandards von Ritz-Carlton

• Gästeerlebnis & Service-Exzellenz
  Sicherstellung eines nahtlosen, personalisierten Luxuserlebnisses während der gesamten Guest Journey durch die Leitung aller gästeorientierten Bereiche, sowie die elegante und effiziente Lösung von Herausforderungen

• Operative & finanzielle Steuerung
  Verantwortung für den täglichen Betrieb, Personaleinsatz und Ressourcennutzung, sowie Überwachung von Budgets, Personalkosten, KPIs und Gästefeedback zur Steigerung der finanziellen Performance und kontinuierlichen Verbesserung

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
  Enge Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen zur Sicherstellung abgestimmter Prozesse, proaktiver Kommunikation und exzellenter Servicequalität

• Talententwicklung & Mitarbeiterengagement
  Entwicklung und Inspiration von Führungskräften und Teams der Rooms Division durch Coaching, Training, Performance Management, sowie eine Kultur, die auf den Werten von Ritz-Carlton, Diversität und Inklusion basiert

• Qualität, Compliance & Standards
  Sicherstellung der Einhaltung von Markenstandards, Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben sowie Leitung von Qualitätsmanagement, Audits und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen

Ihre Qualifikationen:

• Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung in der Rooms Division oder im Front Office, davon mindestens 3 Jahre in einer Senior-Führungsposition, idealerweise in einem Luxushotel
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung mehrerer Abteilungen innerhalb der Rooms Division
• Ausgeprägtes strategisches, finanzielles und operatives Verständnis mit einer hands-on Führungsmentalität
• Hervorragende Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Teams zu inspirieren und konstant höchste Gästezufriedenheit zu erzielen
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten sowie Ruhe und Entscheidungsstärke unter Druck
• Sehr gute Kenntnisse in Opera PMS sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Leidenschaft für Luxushotellerie und die Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse
• Flexibilität hinsichtlich wechselnder Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil

Unsere Benefits:

• Werden Sie Teil der Top 1% der Hospitality Professionals: Heben Sie sich mit Ihrer Erfahrung in einem angesehenen Umfeld und bei Professionals hervor
• Arbeit in einem 5-Sterne-Umfeld: Genießen Sie die Arbeit in einem modernen und luxuriösen Arbeitsumfeld, das mit hochwertiger Ausstattung glänzt
• Exzellente Karrierechancen weltweit: Profitieren Sie von großartigen Karrieremöglichkeiten in 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt
• Regelmäßige Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unsere kontinuierlichen Schulungen und fundierten Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
• Motiviertes und unterstützendes Team: Arbeiten Sie in einem engagierten, freundlichen Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
• Einzigartige Mitarbeitervorteile: Profitieren Sie von zahlreichen weltweiten Vergünstigungen wie Hotelübernachtungen, Food & Beverage, Retail, kostenlose Uniformreinigung und Verpflegung, Wellbeing- und Recognition-Programmen und vielen weiteren Vorteilen
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Erhalten Sie eine attraktive Vergütung, sowie eine garantierte jährliche Gehaltserhöhung basierend auf Ihrer Leistung

Das gesetzliche Brutto-Mindestentgelt (auf Basis Vollzeitbeschäftigung) beträgt € 2.492,- für diese Position. Eine Überzahlung ist vorgesehen und vom Qualifikationsprofil abhängig.

Unser motiviertes und unterstützendes Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an mit einem zweitägigen Onboarding herzlich willkommen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute via E-Mail: bewerbung.vienna@ritzcarlton.com

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.