Director of Guest Experience (m/w/d)

Willkommen im Hotel Sacher Wien, dem einzigen privat geführten Luxushotel der Stadt, direkt gegenüber der Wiener Staatsoper. Seit 1876 steht unser Haus für Wiener Charme, zeitgemäßen Luxus und gelebte Gastfreundschaft.

Ob im mit Hauben ausgezeichneten Restaurant, im legendären Café Sacher oder in einem unserer 152 stilvoll eingerichteten Zimmer und Suiten: Bei uns verbinden sich Tradition und Moderne zu einem unverwechselbaren Erlebnis, nicht nur für unsere Gäste, sondern auch für unser Team.

Unser Team lebt diesen Geist täglich und schafft unvergessliche, individuelle Momente für unsere Gäste – für dieses Erlebnis suchen wir eine ebenso leidenschaftliche Führungspersönlichkeit als Director of Guest Experience - Head of Experience.


So sieht Ihr Tag aus:

• Sie stellen sicher, dass jeder Gastkontakt im Hotel Sacher Wien zu einem unvergesslichen Erlebnis wird – vom Ankommen bis zum Abschied
• Sie leiten und coachen die Abteilungsleitenden im Experience Team (Rezeption, Portiersloge, Telefonzentrale und SPA), sorgen für reibungslose Abläufe und stellen einen erstklassigen Service sicher
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, F&B) und bringen sich aktiv in abteilungsübergreifende Meetings ein. Dabei gewährleisten Sie den Austausch relevanter Informationen, um ein konsistentes und optimales Gästeerlebnis sicherzustellen
• Sie analysieren und verbessern kontinuierlich relevante KPIs sowie interne Prozesse und sorgen für die konsequente Umsetzung aller „Leading Hotels of the World“-Standards
• In enger Zusammenarbeit mit unserer Sacher School of Excellence planen Sie Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihren Mitarbeitenden eine fachlich und persönlich wertvolle Weiterentwicklung im Sinne des Sacher-Erfolgsdreiecks ermöglichen
• Sie stehen unseren Gästen jederzeit zur Verfügung, sind zentrale Ansprechperson für individuelle Anliegen und tragen aktiv zum erstklassigen Ruf unseres Hauses bei

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Leitungserfahrung im Front-of-House-Bereich der Luxushotellerie sowie eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie oder Tourismus
  
• Ausgeprägter Servicegedanke, Empathie und das Talent, unsere Gäste mit Charme, Eleganz und Herzlichkeit zu begeistern
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen
  
• Sicherer Umgang mit Opera und MS Office
  
• Souveräne, motivierende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
  
• Hohes Verantwortungsgefühl, strategisches Denken, Prozessverständnis und der Anspruch, internationale Standards wie jene der „Leading Hotels of the World“ umzusetzen und weiterzuentwickeln

Darf's ein bisschen mehr sein?

• Mitarbeit in einem stetig wachsenden "Leading Hotel of the World" & weltberühmten Familienunternehmen
• Weiterbildung im Rahmen unserer Sacher School of Excellence
• Familiäres Arbeitsklima und gelebte Werte
• Mitarbeitenden- und Familienvorteile innerhalb der Sacher-Gruppe und darüber hinaus
• Verleih der Dienstkleidung, inkl. Reinigung
• Hervorragende Verpflegung in unserer Cantinetta
• Unterstützung bei Öffi-Ticket oder E-Bike-Leasing in Höhe von € 365,00
• Zuschuss zur Kinderbetreuung, Kids Week im Hotel und Hilfe bei der Pflege von Angehörigen
• Breites Angebot von Versicherung, Sportveranstaltungen bis hin zu legendären Mitarbeitendenfeiern

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Arbeitnehmende im Hotel- und Gastgewerbe in der Beschäftigungsgruppe 1 eingestuft und der Qualifikation entsprechend überzahlt.

Werden Sie ein Teil der Sacher Familie - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!