Digital Concierge/ Smart Concierge (d/m/w)

Das bewegen Sie mit uns

Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten gerne im Hintergrund und haben Freude daran, unseren internationalen Gästen einen erstklassigen Service zu bieten? Werden Sie Teil unseres Concierge-Teams in einem der besten 5-Sterne-Superior-Hotels der Schweiz und unterstützen Sie uns dabei, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.

Ihre Aufgaben:

• Hybride Gästebetreuung: Kombination aus persönlichem Service und digitalen Lösungen zur effizienten Kommunikation und Organisation von Gästewünschen
• Automatisierung & Digitalisierung des Concierge-Services: Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Chatbots, digitalen Assistenten und CRM-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Gästewünschen, Buchungen und Anfragen – von Restaurantreservierungen bis hin zu Spa-Terminen und Transfers.
• Optimierung von Prozessen & Personalisierung: Nutzung modernster Datenanalyse und API-Anbindungen zur Verbesserung interner Workflows, Reduzierung manueller Eingaben und Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen für Gäste.
• Schichtplanung: Optimierung der Dienstpläne zur Balance zwischen persönlichem Gästeservice und digitaler Unterstützung.
• VIP- & High-End-Gästebetreuung: Entwicklung maßgeschneiderter Erlebnisse für UHNW-Gäste und persönliche Betreuung der Top 5 % der loyalsten und umsatzstärksten Kulm-Gäste.
• Luxusmarken- & Partnernetzwerk: Aufbau exklusiver Partnerschaften mit Spitzenrestaurants, Luxus-Einzelhandel und hochkarätigen Kulturveranstaltungen.
• Leistung & KPIs: Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit im Concierge-Service sowie Steigerung von Wiederholungsbuchungen und Upselling.

Das sind Sie

• Nachweisliche Führungserfahrung in der Leitung eines leistungsstarken Concierge-Teams
• Strategische Implementierung digitaler Concierge-Tools (KI, CRM, Automatisierungssysteme)
• Erfahrung in der Betreuung von UHNW-Gästen und VIP-Services
• Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or von Vorteil
• Sprachen: Sie sprechen fliessend Deutsch und sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Natürliches Gespür für Gästewünsche und höchste Serviceorientierung.
• Affinität zu innovativen Tools und Bereitschaft, neue Lösungen zu implementieren
• Diskretion, Belastbarkeit und ein professionelles Auftreten sind für Sie selbstverständlich.

Benefits

Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.