Customer Support (m/w/d) @Software Startup

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg, entwickelst strategische Trainingskonzepte und sorgst dafür, dass unsere Software echten Mehrwert liefert. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Tätigkeiten

Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können

‍ Entwicklung individueller Trainingsformate

️ Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig

Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback

Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales

Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team

Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

Anforderungen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)

Bewerbungsprozess

Persönlicher Erstkontakt
Wir melden uns direkt bei dir – gerne telefonisch und ohne Umwege.

30-Minuten-Video-Call
Wir finden gemeinsam einen Termin für ein erstes Gespräch. In diesem Call geht es bereits konkret um die Anforderungen der Rolle.

Case Study
Im letzten Schritt folgt eine kleine Case Study. Hier möchten wir sehen, wie du an Probleme herangehst und Lösungen entwickelst – und du bekommst einen realistischen Einblick in die Herausforderungen der Rolle.

✍️ Vertrag & Onboarding
Wenn alles für dich und für uns passt, folgt im finalen Schritt die Unterschrift.