Customer Support Manager (m/w/d)

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob

Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

Deine Aufgaben:

• Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer Selfservicesysteme
• Hilfestellung bei administrativen Themen, beispielsweise dem Löschen von Unternehmensprofilen
• Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk
• Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung
• Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen

Das bringst Du mit:

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut
• Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch
• Sommer- und Weihnachtsparty
• Drinks, Food & Goodies
• Rabatt auf das Deutschlandticket
• Bike Leasing
• 40% Home Office
• Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte
• Marktkonformes und transparentes Gehalt
• 6 Wochen Urlaub

Deine Ansprechperson

Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Hannah Laumen
Manager HR Recruiting
hannah.laumen@xing.com