Customer Support Lead Software Platforms (m/w/d) - J30739

Überblick

Du übernimmst in dieser Rolle die Chance, in einem wachstumsorientierten Softwareumfeld mitzuarbeiten und erste Verantwortung in der Kundenbetreuung zu übernehmen. Du kannst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und gestaltest mit uns Prozesse rund um Support und Kundenzufriedenheit. Technisch arbeitest du mit gängigen Service-Plattformen und Analyse-Tools wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Intercom sowie mit SaaS/On-Premise Bereitstellungsmodellen. Die Stelle ist hybrid angelegt und bietet dir regelmäßige Präsenzphasen im Büro in Tübingen, kombiniert mit flexiblen Arbeitsmodellen.

Deine Aufgaben

• Führe tägliche Supportfälle mithilfe von Kundenservice-Plattformen und sorge für nachvollziehbare Dokumentation
• Koordiniere die Bearbeitung von Eskalationen und kommuniziere transparent mit internen Schnittstellen
• Sorge für SLA-Überwachung und unterstütze bei der Analyse relevanter KPIs
• Nutze Kundenfeedback- und Sentiment-Tools, um wiederkehrende Themen zu erkennen und Verbesserungen anzustoßen
• Unterstütze bei der Vorbereitung und Durchführung von Release-Readiness-Aktivitäten für Supportteams
• Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung und Automation mit

Dein Profil

• Verfügst über erste praktische Erfahrungen im technischen Kundensupport oder durch Praktika und Projekte
• Bringst Kommunikationsstärke und ein lösungsorientiertes Mindset mit
• Hast Interesse an Service-Plattformen und kennst Grundbegriffe zu SLA-Management und Wissensdatenbanken
• Sprichst fließend Deutsch und Englisch auf hohem Niveau
• Bist teamorientiert, lernbereit und arbeitest strukturiert in verteilten Teams

Deine Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit hybriden Workflows für bessere Vereinbarkeit von Arbeit und Freizeit
• Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den täglichen Arbeitsweg
• ️ Attraktive Urlaubsregelungen für Erholung und Ausgleich
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen erfolgreichen Start
• ️ Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge, passend zum Arbeitsumfeld
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Teams
• Interne Lernformate und Wissensaustausch für deine fachliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.