Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement (all genders)

About us

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.

Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

Tasks

Das sind deine Aufgaben:

• Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen

• Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen

• Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen

• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden

• Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen

• Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen

• Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation

• Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen

• Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben

Profile

Das bringst du mit

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt

• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten

• Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen

• Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite

• Fähigkeit, unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.

• Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen

Das wäre ein Plus

• Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften