Überblick
Du unterstützt den technischen Kundensupport einer modernen digitalen Plattform und trägst dazu bei, dass Anwender schnell weiterarbeiten können. Dabei arbeitest du mit Cloud- und Medienplattformen sowie mit Support- und Analysewerkzeugen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und reale Entwicklungspfade für deine fachliche Weiterentwicklung. Du übernimmst früh Verantwortung im Kundenkontakt und profitierst von einem offenen Team, das Wissen aktiv teilt.
Deine Aufgaben
- Bearbeite eingehende Incidents und leite Lösungen bis zur vollständigen Behebung ein
- Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Berichte zur Performance
- Kommuniziere proaktiv mit Kund:innen, um Erwartungen und Lösungswege abzustimmen
- Stelle die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sicher und optimiere Prozesse
- Identifiziere wiederkehrende Probleme und initiiere Verbesserungsmaßnahmen
- Pflege die Wissensdatenbank und produziere verständliche How-to-Anleitungen
- Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Tools
Dein Profil
- Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
- Kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und sicher kommunizieren
- Arbeitest analytisch und nutzt Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen
- Bist organisiert, multitaskingfähig und belastbar in dynamischen Situationen
- Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und Wissensdatenbanken
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Lernressourcen für deine Entwicklung
- ️ Stabiler Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten, digitalen Umfeld
- Mobilitätsoptionen und Unterstützung bei der täglichen Anreise
- ️ Möglichkeit für reduzierte Arbeitszeiten mit späterer Aufstockung
- Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Vernetzung
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Flexibilität
- Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung und Wissenstransfer
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.