Deine Hauptaufgaben
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Übernimmst die operative Leitung bei Abwesenheit des Front Office & Guest Relations Managers,
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Gehst mit gutem Beispiel vor und lebst Ehrlichkeit, Transparenz und gegenseitigen Respekt im Alltag,
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Erstellst effiziente Dienst- und Ferienpläne unter Berücksichtigung der Auslastung, Kompetenzen und Bedürfnisse des Teams,
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Hast den Überblick über alle Bereiche und sorgst für eine sinnvolle Einsatzplanung im Früh-, Mittel-, Spät- und – in Ausnahmefällen – auch im Nachtdienst,
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Erkennst Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft,
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Coachst, schulst und begleitest Mitarbeitende individuell und im Team, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern,
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Analysierst Gästefeedback, bearbeitest Beschwerden professionell und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab,
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Sorgst für eine lückenlose Kommunikation mit der Direktion, insbesondere bei Eskalationen,
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Setzt Verkaufsstrategien um und trainierst das Team im Up- & Cross-Selling (Zimmer, Spa, Restaurant usw.),
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Achtest auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Betriebsmitteln und Materialien,
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Stellst sicher, dass alle relevanten Standards (Hotelintern, LQA, Prefered, CMS) eingehalten werden,
Dein Profil
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Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus – idealerweise mit Führungserfahrung am Front Office
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Bereits einige Jahre Berufserfahrung in der 5 Sterne Hotellerie
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprachen von Vorteil
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Starke Gastgebermentalität, Professionalität und hohe Sozialkompetenz
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Organisationsgeschick und Erfahrung in der Planung von Dienstplänen
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Belastbarkeit, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
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Gute Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware
Wir bieten
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