Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Es macht Spaß, in einem Unternehmen zu arbeiten, in dem die Menschen wirklich an das glauben, was sie tun!

Wir sind bestrebt, Leidenschaft und Kundenorientierung in unser Unternehmen zu bringen.

Über uns:
Das Estrel ist mit 1.125 Zimmern und Suiten, vier Restaurants und drei Bars, einem multifunktionalen Congress Center und Berlins erfolgreichster Live Show „Stars in Concert“ Europas größtes Hotel-, Congress- & Entertainment-Center. Mit 1.200 Veranstaltungen jährlich belegt das Estrel eine Spitzenposition als Kongress- und Event-Location. Ein Team von 550 Mitarbeitenden aus 23 Nationen betreut unsere nationalen und internationalen Gäste und Kunden. Zum jetzigen Zeitpunkt entsteht der Estrel Tower, der bis Ende 2025 die „Estrel Welt“ erweitern wird.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen und Weiterbildungen, inkl. Estrel Academy für die Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Verantwortung für das Rezeptionspersonal im Tagdienst (inkl. Pagen, Praktikanten, Aushilfen) mit Fokus auf Kontrolle, Anleitung und Motivation
• Planung und Organisation von Dienstplänen und Personaleinsatz (SP-Expert)
• Sicherstellung und Kontrolle der Standards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Entscheidungen und weiterführendes Beschwerdemanagement
• Pflege der VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur Gästebindung
• Koordination besonderer Anlässe und Events mit relevanten Abteilungen
• Förderung der Umsatzsteigerung durch Anleitung der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
• Übernahme von „Manager-on-Duty“-Diensten, Unterstützung bei operativen Aufgaben und Vertretung des Abteilungsleiters

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
• Mehrjährige Erfahrung im Rezeptionsbereich gehobener Businesshotellerie, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Gastgebertum und Organisationstalent
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten
• Kooperativer und motivierender Führungsstil
• Sicherer Umgang mit dem PMS-System Protel on Premise.

Wenn Sie in einem erfolgreich geführten Privatunternehmen arbeiten möchten, in dem Innovationen und Nachhaltigkeit im besonderen Maße im Mittelpunkt stehen und Sie mit sehr motivierten und einzigartigen Kolleginnen und Kollegen arbeiten möchten, dann sind Sie richtig bei uns.