Application Support Specialist Service Operations (m/w/d) - J17256
Überblick
Du arbeitest in einem agilen Team in Darmstadt und betreust Anwender:innen bei komplexen Anwendungsfragen. Du trägst aktiv zur Optimierung von Serviceprozessen bei und gestaltest Abläufe mit Blick auf Qualität und Effizienz. Wir fördern deine Entwicklung durch gezielte Lernangebote, Coaching und flexible Arbeitszeiten. Du arbeitest mit Support- und Kollaborationstools wie ITSM-Plattformen, Remote-Tools und Wissensdatenbanken sowie mit Content- und Lernplattformen wie LMS und Videoplattformen.
Deine Aufgaben
- Bearbeite komplexe Supportfälle im Second-Level und löse technische Störungen
- Kommuniziere direkt mit Anwender:innen, um Anforderungen und Fehlerbilder zu klären
- Koordiniere Eskalationen und stimme dich mit technischen Schnittstellen ab
- Analysiere Support-Metriken und erstelle aussagekräftige Berichte zur Leistungsüberwachung
- Entwickle und dokumentiere Verbesserungsmaßnahmen in der Wissensdatenbank
- Arbeite mit Support- und Kollaborationstools wie ITSM-Plattformen, Remote-Tools und Wissensdatenbanken
Dein Profil
- Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Bringe erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundensupport mit
- Zeige sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und systematischer Problembehebung
- Sei versiert im Umgang mit Ticketing-Systemen, Reporting-Tools und Wissensdatenbanken
- Besitze ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Auftreten
- Zeige hohes Organisationsvermögen und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Deine Benefits
- Flexible Gleitzeitregelung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Unterstützung bei Mobilität und Pendeloptionen
- ️ Attraktive Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten
- Umfangreiche Lern- und Weiterbildungsangebote inklusive digitaler Kurse
- ️ Betriebliche Zusatzleistungen zur Gesundheitsförderung
- Regelmäßige Team-Events und Austauschformate
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Mentor:innen
- Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und mobilen Tools
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.