Application Support Specialist, Plattformbetrieb (m/w/d) - J17256

Überblick

Du arbeitest in einem stabilen, wachstumsorientierten Softwareumfeld und unterstützt Anwender:innen direkt bei technischen Fragen. Du hast die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und von Anfang an Verantwortung in Kundenprojekten zu übernehmen. Du wirkst an der Optimierung von Supportprozessen mit und bringst dein technisches Verständnis bei der Betreuung von Lern- und Videoplattformen, Lernmanagementsystemen und Cloud- bzw. Kollaborationstools ein. Flexible Arbeitszeiten und transparente Entwicklungspfade unterstützen deine Karriere und Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und löse technische Anfragen im 2nd-Level-Umfeld
• Analysiere Vorfälle und erstelle fundierte Fehlerdiagnosen
• Überwache und stelle die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sicher
• Erarbeite und implementiere Verbesserungen für Supportprozesse
• Erstelle Berichte und analysiere Support-Kennzahlen zur Leistungssteuerung
• Pflege und erweitere die Wissensdatenbank sowie nutzernahe Dokumentationen
• Stimme dich mit internen Schnittstellen aus Produkt, Technik und Qualität ab

Dein Profil

• Verfügst über eine IT-Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Beherrschst strukturierte Fehlersuche und hast ein analytisches Mindset
• Kommunizierst klar und lösungsorientiert mit Anwender:innen
• Arbeitest organisiert und behältst in wechselnden Situationen den Überblick
• Hast Interesse an Lernplattformen, Web-Anwendungen und Cloud-Technologien

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
• Mobilitätsangebote, die Fahrten zum Büro und Kundenbesuche erleichtern
• ️ Attraktives Urlaubsbudget für erholsame Auszeiten
• Gezielte Weiterbildungen und Lernangebote für deine fachliche Entwicklung
• ️ Betriebliches Gesundheitsförderprogramm und Maßnahmen zur Prävention
• Regelmäßige Teamevents und Austauschformate zur Stärkung des Teamgeists
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Optionen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.