Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
Lust auf Energiewende?
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Deine Aufgaben:
Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.
Das erwartet dich:
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
- Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen
Du bringst mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Das klingt jetzt schon gut für dich?
Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:
www.naturenergie.de/karriere/benefits
Interessiert?
Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.
Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.