1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)

Über unseren Partner

Unser Partnerunternehmen ist ein etablierter IT-Dienstleister bzw. IT-nahe Organisation mit einem stabilen Umfeld, moderner Infrastruktur und einem klaren Fokus auf zuverlässige IT-Services für interne und externe Anwender. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Serviceorientierung, pragmatische Lösungen und eine enge Zusammenarbeit im Team.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Anwender im IT-Umfeld (Remote und vor Ort)
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen (Windows-Clients, Standardanwendungen, Peripherie)
• Unterstützung bei User- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory)
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und kleineren IT-Projekten
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge Base
• Schnittstelle zu nachgelagerten Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Profil

• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / Helpdesk
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundverständnis von Netzwerken und IT-Infrastrukturen von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen IT-Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
• Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung (z. B. Richtung Admin oder Specialist)
• Moderne Arbeitsumgebung und zeitgemäße IT-Ausstattung
• Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitsmodelle (je nach Einsatzumfeld auch Remote-Anteile möglich)
• Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Kontakt

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Dann melden Sie sich noch heute unter katja.hudber@falkengroup.de mit Ihrem Lebenslauf.